Nhà thuốc Thánh Mẫu là một trong những điểm hợp tác trong quá trình thử nghiệm mô hình này.
Khác với cách tiếp cận chỉ tập trung vào việc tăng số lượng sản phẩm, KINDNET đặt mục tiêu xây dựng một trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn cho khách hàng ngay tại những địa điểm vốn đã quen thuộc.
Khi nhu cầu của khách hàng thay đổi
Trước đây, nhiều người thường phân chia khá rõ ràng giữa nơi mua thuốc và nơi mua mỹ phẩm.
Tuy nhiên, sự phát triển của ngành chăm sóc cá nhân đang khiến ranh giới này dần thay đổi.
Các sản phẩm chăm sóc da, vệ sinh cá nhân và làm đẹp có thể xuất hiện trong cùng hành trình mua sắm của khách hàng.
Một người ghé nhà thuốc để mua sản phẩm sức khỏe hoàn toàn có thể đồng thời quan tâm đến kem chống nắng, sản phẩm chăm sóc da hoặc những mặt hàng phục vụ nhu cầu cá nhân.
Đây là một trong những lý do KINDNET đánh giá nhà thuốc là điểm bán có tiềm năng cho mô hình quầy mỹ phẩm.
Lấy cảm hứng từ cách bán lẻ tại Hàn Quốc
KINDNET cho biết mô hình được doanh nghiệp tham khảo từ thị trường Hàn Quốc.
Tại đây, sự phát triển mạnh của ngành mỹ phẩm đã thúc đẩy nhiều hình thức phân phối linh hoạt.
Sản phẩm không nhất thiết phải xuất hiện trong những cửa hàng chuyên biệt mà có thể được tích hợp vào nhiều mô hình bán lẻ khác nhau.
Tuy nhiên, KINDNET không đặt mục tiêu sao chép nguyên mẫu.
Doanh nghiệp cho rằng thị trường Việt Nam có đặc điểm riêng về thói quen mua sắm, hệ thống nhà thuốc và cách khách hàng tiếp cận sản phẩm.
Vì vậy, mỗi điểm bán cần được điều chỉnh phù hợp với khu vực và nhóm khách hàng thực tế.
Nhà thuốc Thánh Mẫu là một trong những nơi KINDNET có thể ghi nhận những phản hồi này.
Nhà thuốc Thánh Mẫu chia sẻ: “Khách hàng đến nhà thuốc hiện nay có nhu cầu khá đa dạng. Ngoài những sản phẩm liên quan đến sức khỏe, nhiều người cũng hỏi về chăm sóc da và cá nhân. Tôi nghĩ việc có thêm một khu vực mỹ phẩm được lựa chọn phù hợp sẽ giúp khách hàng thuận tiện hơn và nhà thuốc cũng có thể phục vụ được nhiều nhu cầu hơn.”
Trải nghiệm tại điểm bán cần đi cùng hệ thống phía sau
Một quầy mỹ phẩm có thể trông đơn giản từ bên ngoài, nhưng để vận hành ổn định cần có hệ thống quản lý phía sau.
KINDNET lựa chọn trực tiếp quản lý các khâu liên quan đến hồ sơ sản phẩm, nhập khẩu, tiếp nhận hàng, kho vận và tồn kho.
Mô hình 100% in-house giúp doanh nghiệp theo dõi hàng hóa xuyên suốt quá trình phân phối.
Theo KINDNET, việc này mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn điểm bán.
Nhà thuốc có thể giảm bớt việc phải làm việc với nhiều bên khác nhau, trong khi công ty chủ động hơn trong nguồn cung và khả năng xử lý thông tin.
Mỗi điểm bán cần một cách triển khai khác nhau
Một điểm quan trọng trong định hướng của KINDNET là không coi tất cả các nhà thuốc đều giống nhau.
Khách hàng tại mỗi khu vực có mức độ quan tâm khác nhau đối với các nhóm sản phẩm.
Có nơi khách hàng ưu tiên sản phẩm chăm sóc da cơ bản, trong khi khu vực khác có thể quan tâm nhiều hơn đến nhóm mỹ phẩm hoặc chăm sóc cá nhân.
Do đó, phản hồi của Nhà thuốc Thánh Mẫu và các đối tác khác sẽ là cơ sở để KINDNET điều chỉnh danh mục.
Cách bố trí sản phẩm cũng cần được thử nghiệm để đảm bảo quầy hàng không ảnh hưởng đến hoạt động chính của nhà thuốc nhưng vẫn đủ thuận tiện để khách hàng tìm hiểu.
Hướng tới trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn
KINDNET kỳ vọng việc phát triển quầy mỹ phẩm tại nhà thuốc sẽ giúp rút ngắn hành trình mua sắm của người tiêu dùng.
Thay vì phải đi đến nhiều địa điểm khác nhau, khách hàng có thể tiếp cận thêm những nhóm sản phẩm chăm sóc cá nhân ngay tại một nơi quen thuộc.
Đối với nhà thuốc, đây cũng là cơ hội mở rộng dịch vụ và tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên, doanh nghiệp xác định việc mở rộng cần diễn ra từng bước để đảm bảo hệ thống vận hành theo kịp số lượng điểm bán.
TP.HCM hiện là thị trường trọng tâm trong giai đoạn đầu.
Thông qua sự đồng hành của các nhà thuốc như Thánh Mẫu, KINDNET kỳ vọng tiếp tục hoàn thiện mô hình và xây dựng cách tiếp cận phù hợp hơn với người tiêu dùng Việt Nam.
Ở góc độ dài hạn, đây không chỉ là câu chuyện của một quầy mỹ phẩm, mà còn là sự thay đổi trong cách các ngành hàng chăm sóc sức khỏe và làm đẹp có thể cùng tồn tại trong một không gian bán lẻ hiện đại.
